주식회사 에니아이 개인정보 처리방침
주식회사 에니아이(이하 ‘회사’라 한다)는 정보주체의 자유와 권리 보호를 위해 「개인정보 보 호법」 및 관계 법령이 정한 바를 준수하여, 적법하게 개인정보를 처리하고 안전하게 관리하 고 있습니다. 이에 「개인정보 보호법」 제30조에 따라 정보주체에게 개인정보 처리에 관한 절 차 및 기준을 안내하고, 이와 관련한 고충을 신속하고 원활하게 처리할 수 있도록 하기 위하 여 다음과 같이 개인정보 처리방침을 수립·공개합니다.
1. 개인정보의 수집 및 이용목적
회사는 다음의 목적을 위하여 개인정보를 처리합니다. 처리하고 있는 개인정보는 다음의 목적 이외의 용도로는 이용되지 않으며, 이용 목적이 변경되는 경우에는 「개인정보 보호 법」 제18조에 따라 별도의 동의를 받는 등 필요한 조치를 이행할 예정입니다.
① 재화 또는 서비스 제공: 물품 배송, 서비스 제공, 계약서 및 청구서 발송, 대금 결제 및 정산, 채권추심
② 문의 응대: 문의자의 신원확인, 문의사항 확인, 사실조사를 위한 연락 및 통지, 요청사항 처리, 처리결과 통보 등
③ 회원관리: 개인식별, 불량회원의 부정 이용 방지와 비인가 사용 방지, 가입의사 확인, 분쟁 조정을 위한 기록보존, 불만처리 등 민원처리, 고지사항 전달
④ 마케팅 및 프로모션: 광고성 정보 전송, 특정 맞춤 서비스 제공, 이벤트 정보 및 참여기회 제공 등
⑤ 기타 서비스 품질향상, 제품 고장 발생 시 원인 분석과 그에 따른 사후조치 제공 등
2. 처리하는 개인정보의 항목 및 수집방법
회사는 서비스 이용자에 대하여 다음의 개인정보 항목을 수집하여 처리하고 있습니다.
① 제품 구매 및 대여 시(필수 수집사항): 계약자명, 계약자 주소, 계약자 연락처, 계 약자(사업자)의 상호, 사업자등록번호, 신용카드 결제 시 신용카드 명, 카드번호, 계좌이체 시 은행 명, 은행 계좌번호
② 제품 구매 및 대여 시(선택 수집사항): 수령인명, 배송 주소(우편번호 포함), 배송 전화번호
③ 문의/상담/고장접수 시(필수 수집사항): 이름, 소속 매장명(회사명), 연락처, 그 외 해당 문의 응대에 필요한 개별 항목
④ 문의/상담/고장접수 시(선택 수집사항): 이메일 주소, 원활한 응대 및 서비스의 제공을 위한 각종 편의성 정보
⑤ 에니아이 서비스 제공 과정에서 로봇, 주변기기 또는 기타 로봇의 사용을 위해 제공된 소프트웨어나 기술을 통해 수집될 수 있는 사용자 데이터를 포함한 로봇 의 사용 및 성능에 관한 데이터와 정보(성능 데이터)
⑥ 회사는 만 14세 미만 아동의 개인정보를 수집하지 않습니다.
회사는 다음과 같은 방법(경로)으로 개인정보를 수집합니다.
① (제품 구매 및 대여) 계약서 작성 시 자필 기재
② 카카오톡채널 ‘에니아이 고장접수’를 통한 직접 입력
③ 홈페이지 내 ‘문의하기’ 페이지를 통한 직접 입력
④ Sales&Marketing팀을 통한 전화/이메일 상담 및 문의 과정
⑤ 에니아이 서비스 제공 과정에서 로봇, 주변기기 또는 기타 로봇의 사용을 위해 제공된 소프트웨어나 기술
3. 개인정보의 처리 및 보유기간
① 회사는 정보주체로부터 개인정보를 수집 시에 동의 받은 개인정보 보유·이용기 간 내에서 아래와 같이 개인정보를 처리· 보유합니다. 다만, 관계 법령 위반에 따른 수사·조사 등이 진행 중인 경우에는 해당 수사·조사 종료 시까지, 채권·채무 관계 잔존 시에는 해당 채권·채무관계 정산 시까지 개인정보를 보존합니다.
계약자명, 주소, 연락처, 배송 주소, 배송 전화번호: 구매한 상품의 배송 완료 시까지
이름, 소속 매장명(회사명), 연락처, 이메일 주소: 이용자가 작성한 문의 및 후속문의에 대한 처리 및 응대 종료시까지
그 외 정보들은 정보주체가 개인정보에 대한 삭제 요구 시 또는 개인정보 수집 및 이용 목적 달성 시까지 개인정보 수집 및 이용목적에 따라 보유 및 이용합니다.
② 전항에도 불구하고 회사는 다음의 경우에 해당하는 개인정보는 법령을 통해서 정보보관 의무가 부과되는 기간 종료 시까지 보존합니다.
서비스 이용 관련 개인정보(로그기록): 「통신비밀보호법」상 보존기간인 3개월
세법이 규정하는 모든 거래에 관한 장부 및 증빙서류: 「국세기본법」상 보존 기간인 5년
계약 또는 청약철회 등에 관한 기록: 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」상 보존기간인 5년
대금결제 및 재화 등의 공급에 관한 기록: 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」상 보존기간인 5년
소비자 불만 또는 분쟁처리에 관한 기록: 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」상 보존기간인 3년
4. 개인정보의 제3자 제공
① 회사는 정보주체의 개인정보를 개인정보의 처리 목적에서 명시한 범위 내에서 만 처리하며, 정보주체의 동의, 법률의 특별한 규정 등 「개인정보 보호법」 제 17조 및 제18조에 해당하는 경우에만 개인정보를 제3자에게 제공하고 그 이외 에는 정보주체의 개인정보를 제3자에게 제공하지 않습니다.
② 회사는 원활한 서비스 제공을 위해 다음의 경우 정보주체의 동의를 얻어 필요 최소한의 범위로만 제공합니다.
제공받는자: SSENQ
제공목적: 제품 고장 발생 시 AS 서비스 등의 제공
제공항목: 매장명/지점/성함
보유 및 이용기간: 접수한 고장 신고 및 후속 신고에 대한 처리 및 대응 종료 시까지
5. 개인정보의 처리위탁 및 국외이전
① 회사는 원활한 서비스 제공을 위해서 다음과 같이 개인정보의 처리를 위탁하고 있으며, 위탁 받은 업체가 개인정보 보호법 등 관계 법령에 따라 개인정보를 안 전하게 처리하도록 필요한 사항을 규정하고 관리와 감독을 실시하고 있습니다. 이에 대한 변동사항이 발생할 경우 공지사항 및 개인정보 처리방침을 통해 변경 된 내용을 고지하도록 하겠습니다.
위탁받는 자(수탁자): Salesforce, Inc.
위탁하는 업무의 내용: 데이터 보관 및 서버 시스템 운영
보유 및 이용기간: 제3조에 기재된 보유ㆍ이용 기간 또는 위탁 계약 종료까지
② 회사는 아래와 같이 국외의 제3자에게 개인정보 처리업무를 위탁하고 있습니다.
Aniai, Inc. (뉴욕주 소재 에니아이 미국본사) - 이전되는 개인정보 항목: 제2조에 기재된 개인정보 항목과 일치함 - 이전되는 국가: 미합중국 - 이전일시 및 이전방법: 2025.05.01. 부터 정보통신망을 통해 수시로 이전 - 이전받는 자의 성명/연락처: Stephen Worley / privacy@aniai.ai - 이전받는 자의 개인정보 이용 목적: 재난, 재해로부터의 개인정보 데이터의 보 호를 위한 국가간 데이터 백업(보관) - 이전받는 자의 보유ㆍ이용 기간: 제3조에 기재된 보유ㆍ이용 기간과 일치함
혹시 모를 재난이나 재해 상황에서도 고객님의 소중한 정보를 안전하게 보호 하기 위해, 에니아이는 한국에서 수집된 개인정보를 미국 뉴욕에 위치한 본사로 안전하게 전송하여 백업(보관)하고 있습니다. 또한 국외에 보관될 때에도 국내와 동일한 수준의 엄격한 보호 조치를 적용하여 고객님의 정보를 안전하게 관리합 니다. 귀하는 귀하의 데이터를 제공함으로써 Aniai, Inc. (뉴욕주 소재 에니아이 미국본사)로의 데이터 전송이 발생할 수 있으며 이러한 목적으로 개인정보를 국 외로 이전하는 것에 명시적으로 동의하는 것으로 간주됩니다. 개인정보의 국외 이전에 동의하지 않으실 경우 privacy@aniai.ai로 해당 내용의 메일을 보내주시 면 확인 후 순차적으로 조치해드릴 것이나, 이 경우 원활한 서비스 제공이 어려 울 수도 있으니 이 점 양해해주시기를 당부 드립니다.
6. 수집목적과 합리적으로 관련된 범위 내의 개인정보 이용 및 제공
회사는 당초 수집 목적과 합리적인 범위 내에서 아래 각 호의 기준을 고려하여 정보주체 의 동의 없이 개인정보를 이용 또는 제3자에게 제공할 수 있습니다.
당초 수집 목적과 관련성이 있는지 여부: 당초 수집 목적과 추가적 이용·제공 목적이 성질이나 경향에 있어 연관이 있는지 등을 고려하여 따라 판단
개인정보를 수집한 정황 또는 처리 관행에 비추어 볼 때 개인정보의 추가적 인 이용 또는 제공에 대한 예측 가능성이 있는지 여부: 개인정보처리자와 이 용자 간의 관계, 기술 수준 및 발전 속도, 상당한 기간동안 정립된 일반적인 사정(관행) 등을 고려하여 판단
이용자의 이익을 부당하게 침해하는지 여부: 추가적인 이용 목적과의 관계에 서 이용자의 이익이 실질적으로 침해되는지 및 해당 이익 침해가 부당한지 등을 고려하여 판단
가명처리 또는 암호화 등 안전성 확보에 필요한 조치를 하였는지 여부: 침해 가능성을 고려한 안전 조치가 취해지는지 등을 고려하여 판단
7. 이용자와 법정대리인의 권리·의무 및 행사방법
① 이용자는 회사에 대해 언제든지 개인정보 열람·정정·삭제·처리정지 요구 등의 권 리를 행사할 수 있습니다.
② 제1항에 따른 권리 행사는 서면, 전자우편 등을 통하여 하실 수 있으며, 회사는 이에 대해 지체 없이 조치하겠습니다.
③ 제1항에 따른 권리 행사는 이용자의 법정대리인이나 위임을 받은 자 등 대리인 을 통하여서 하실 수 있습니다. 이 경우 수임인에 대한 위임사실을 확인할 수 있는 위임장을 제출하셔야 합니다.
④ 개인정보 보호법 등 관계 법령에서 정하는 바에 따라 이용자의 개인정보 열람· 정정·삭제·처리정지 요구 등의 권리 행사가 제한될 수 있습니다. 또한 법령에서 그 개인정보가 수집 대상으로 명시되어 있는 경우에는 그 삭제를 요구할 수 없습니다.
8. 개인정보의 파기 절차 및 방법
① 회사는 개인정보 보유기간의 경과, 처리목적 달성 등 개인정보가 불필요하게 되 었을 때에는 지체 없이 해당 개인정보를 파기합니다.
② 정보주체로부터 동의 받은 개인정보 보유기간이 경과하거나 처리목적이 달성되 었음에도 불구하고 다른 법령에 따라 개인정보를 계속 보존하여야 하는 경우에 는, 해당 개인정보를 별도의 데이터베이스(DB)로 옮기거나 보관장소를 달리하여 보존합니다.
③ 개인정보 파기의 절차 및 방법은 다음과 같습니다.
파기절차: 회사는 파기 사유가 발생한 개인정보를 선정하고, 개인정보 보호 책임자의 승인을 받아 개인정보를 파기합니다.
파기방법: 회사는 전자적 파일 형태로 기록·저장된 개인정보는 기록을 재생 할 수 없도록 파기하며, 종이 문서에 기록·저장된 개인정보는 분쇄기로 분쇄 하거나 소각하여 파기합니다.
9. 개인정보의 안전성 확보조치
회사는 개인정보의 안전성 확보를 위해 다음과 같은 조치를 취하고 있습니다.
관리적 조치: 내부관리계획 수립·시행, 정기적 직원 교육 등
기술적 조치: 해킹 등에 대비한 기술적 대책, 개인정보의 암호화, 개인정보처리 시스템의 접근권한 관리, 접속기록의 보관 및 위변조 방지 등
물리적 조치: 서버실, 자료보관실 등의 접근통제
10. 개인정보 자동 수집 장치의 설치∙운영 및 거부에 관한 사항
① 회사는 사용자에게 개별적인 서비스와 편의를 제공하기 위해 이용정보를 저장하 고 수시로 불러오는 ‘쿠키(cookie)’를 사용합니다.
② 쿠키는 웹사이트 운영에 이용되는 서버(http)가 정보주체의 브라우저에 보내는 소량의 정보이며 정보주체의 PC 또는 모바일에 저장됩니다.
③ 정보주체는 웹 브라우저 옵션 설정을 통해 쿠키 허용, 차단 등의 설정을 할 수 있습니다. 다만, 쿠키 저장을 거부할 경우 맞춤형 서비스 이용에 어려움이 발생 할 수 있습니다.
[쿠키 허용 / 차단 방법]
▶ 웹 브라우저에서 쿠키 허용/차단
크롬(Chrome) : 웹 브라우저 설정 > 개인정보 보호 및 보안 > 인터넷 사용 기록 삭제
엣지(Edge) : 웹 브라우저 설정 > 쿠키 및 사이트 권한 > 쿠키 및 사이트 데이터 관리 및 삭제
▶ 모바일 브라우저에서 쿠키 허용/차단
크롬(Chrome) : 모바일 브라우저 설정 > 개인정보 보호 및 보안 > 인터넷 사용 기록 삭제 - 사파리(Safari) : 모바일 기기 설정 > 사파리(Safari) > 고급 > 모든 쿠키 차단 - 삼성 인터넷 : 모바일 브라우저 설정 > 인터넷 사용 기록 > 인터넷 사용 기록 삭제
11. 행태정보의 수집·이용 및 거부 등에 관한 사항
회사는 온라인 맞춤형 광고 등을 위한 행태정보를 수집·이용·제공하지 않습니다.
12. 개인정보 보호책임자
① 회사는 개인정보 처리에 관한 업무를 총괄해서 책임지고, 개인정보 처리와 관련 한 정보주체의 불만처리 및 피해구제 등을 위하여 아래와 같이 개인정보 보호책 임자를 지정하고 있습니다.
개인정보 보호책임자 성명: 황건필
직책: 대표이사
연락처: 070-5045-1867
② 이용자는 개인정보 열람청구를 포함하여 회사의 서비스를 이용하시면서 발생한 모든 개인정보 보호 관련 문의, 불만처리, 피해구제 등에 관한 사항을 개인정보 보호책임자 및 아래 담당부서로 문의하실 수 있습니다.
부서명: 경영지원(오퍼레이션스)팀
연락처: 070-5045-1867
13. 권익침해 구제방법
① 정보주체는 개인정보침해로 인한 구제를 받기 위하여 개인정보분쟁조정위원회, 한국인터넷진흥원 개인정보침해신고센터 등에 분쟁해결이나 상담 등을 신청할 수 있습니다. 이 밖에 기타 개인정보침해의 신고, 상담에 대하여는 아래의 기관 에 문의하시기 바랍니다.
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대검찰청 : (국번없이) 1301 (www.spo.go.kr)
경찰청 : (국번없이) 182 (ecrm.cyber.go.kr)
14. 개인정보 처리방침의 변경
회사는 법률이나 서비스의 변경사항을 반영하기 위한 목적 등으로 개인정보처리방침을 수정할 수 있습니다. 개인정보처리방침이 변경되는 경우 회사는 효력발생일 이전에 미리 공지하겠습니다.
본 개인정보 처리방침은 2025. 05. 01부터 적용됩니다.